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中国江苏网11月4日讯 虽说电视机买了6个多月,但线个多月时间,电视机却出现不停闪屏的问题。当消费者向商场提出更换新机时,遭到拒绝。昨天一提这事,市民韩先生心里难免有点不快。记者 赵 亮

家住市区的市民韩先生说,今年3月29日他在市区“五星电器”解放中路店,花7000元订购了一台52寸夏普液晶彩电,7月15日商场派员上门安装,8月25日韩先生搬进新房居住。在这之后,他只用了1个多月,即10月2日上午发现彩电无法正常播放。

记者在韩先生家看到,这台夏普液晶彩电不停地闪屏,晃动得跟百叶窗似的,根本无法观看。“我和妻子平时工作都比较繁忙,下班后还要辅导孩子学习,忙完一天已是晚上10点。所以,电视机的使用频率很低。”韩先生说,没想到花这么多钱竟然买回个“废品”,心里很不舒服,所以要求商家更换一台新彩电,没想到竟遭拒绝。

“当初商场推销时口口声声称,这款LCD-52LX640A型号的彩电是夏普新款产品。”韩先生说,“可当我提出换机时,他们却又说这款彩电已经停产,而且没有库存。所以,只能修没法换。如果他们一开始就说这是快要下架的淘汰货,我才不买呢。”

对此,“五星电器”客服热线工作人员解释称,该店没有属于自己的售后服务网站,一旦出现家电质量问题,均由各个品牌商品售后客服人员直接上门技术鉴定,等查明原因后再作处理。

“如果彩电无法正常播放,我们会先安排该品牌彩电售后服务人员上门调查原因。但夏普彩电售后客服不接受我们的报单,所以消费者只能直接联系夏普售后客服人员协调。”这位工作人员表示,韩先生的调换期限已过,该型号彩电已停产。

而夏普彩电售后客服工作人员则表示,10月3日他们曾派维修人员上门为韩先生服务过。经检测,判断为驱动板不良,建议用户维修,但韩先生没同意。所以,事情一直搁置至今。从备忘录上看,此事已经完结。

另外,客服人员还表示,夏普按照国家“三包”相关规定,韩先生的彩电早已超过了“三包”换机范围,“因为按规定,换机期限是购机7天之内,或者是超过7天不超过15天。经师傅上门检测确属机器质量问题,由师傅开单据,然后由商场作换机处理。”

夏普彩电售后客服工作人员表示,从公司物料状况看,该款彩电已停产。用户购机时间已过三包期限,故无法换机。如果用户现在同意维修,可以重新登记服务单,安排人员上门维修。

市消费者协会投诉部主任唐娜表示,按照国家“三包”规定,如果彩电确属性能故障,经维修两次仍无法正常使用,符合换货条件,应由销售商负责更换同型号、同规格商品。如果没有同型号、同规格商品,消费者又不愿意调换其他商品而要求退货的,销售商应对消费者给予退货。

不过,这里有一个前提条件:必须是在整机“三包”期内,两次性能维修仍无法正常使用。从韩先生购买使用彩电的时间来看,明显超过三包期15天换货时间。按照国家“三包”相关规定,目前韩先生不符合换货条件,只符合维修条件。

对于韩先生提出,当初“五星电器”推售时声称是新产品,事后却称该产品是停产的“下架货”之说。唐主任说,这要看当初广告上是否注明相关称法,另外消费者有无将宣传单保留至今作为理赔依据。

“当时商家怎么宣传的,现在不好鉴定。”唐娜说,“如果商家或厂方姿态高一点的话,双方可以协商处理。需要指出的是,虽然电子产品更新换代很快,也没有规定不允许商家更新商品快一点。夏普但理论上,不应该是几个月就淘汰某种商品。”

“商家当时究竟是如何宣传的不得而知,这里面分新出厂和厂方新研发。前者是指这批彩电是新出厂的,而这款产品很有可能是厂方最后一批出厂。”唐娜说,国家“三包”毕竟是最低限度规定,如果厂方有高于国家“三包”承诺的条款,应该按照商家和厂方的承诺处理。

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